Informações Iniciais
Antes do seu pedido ser enviado, ele passa por uma análise criteriosa, embalado com todo cuidado para cheguem no perfeito estado para você.
Mas se não chegar o que eu faço?
Se ocorrer a hipótese abaixo, recuse o recebimento e escreva o motivo da recusa no verso do documento auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica
- Embalagem aberta ou avariada
- produto avariado;
- produto em desacordo com o pedido;
- falta de acessórios;
No caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe através do e-mail [email protected] ou pelo whatsapp (41) 99947-0098 e iremos te orientar como proceder para a concretização da troca.
Devolução de produto com defeito
Devolução por Conveniência
Devolução por arrependimento/desistência
Conforme previsão do Código de Defesa do Consumidor (art 49 lei 8078/90), o cliente pode desistir do contrato realizado e consequentemente, de um produto, em até 07 (sete) dias após seu recebimento, sempre que a contratação ocorra fora do estabelecimento comercial. Para exercer seu direito, devem ser observadas as seguintes condições:
1. A desistência deve ocorrer dentro do prazo de 07(sete) dias corridos a contar do recebimento do produto;
Observação: Produtos personalizados não poderão ser cancelados ou retornados (com exceção em caso de defeito de fabricação conforme opção de Devolução de produto com defeito).
2. Em caso de devolução por arrependimento/desistência, os custos de envio do produto devolvido (frete) são suportados pela Invente Store.
Informa-se que o frete de devolução da mercadoria é gratuito apenas para a primeira tentativa de troca;
3, O produto deve estar intacto, sem nenhum indício de uso, completo em sua embalagem orginal, com os acessórios, complementos, termos de garantia e nota fiscal;
4. Para realizar a devolução, vocês deve entrar em contato com nossa equipe através do e-mail [email protected] ou pelo whatsapp (41) 99947-0098 e você receberá as orientações de como proceder para efetuar a troca ou a devolução.
5. Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato.
6. A devolução será aceita depois de confirmada a comunicação por e-mail e dentro do prazo de 07 (sete) dias do recebimento do produto de acordo com a legislação (Código de Defesa do Consumidor). Se as condições não forem observadas, a Invente Store se resguarda do direito de não aceitar a devolução e sua compra será reenviada sem consulta prévia.
Será feita uma inspeção para avaliação do defeito ou vício de fabricação, caso não seja constatado nenhum defeito ou vício no produto, a Invente Store enviará o mesmo produto ao endereço do cliente, devendo este arcar com o frete do reenvio.
Restituição de quantias
Na hipótese de desistência/arrependimento ou cancelamento de compra, a restituição de quantias será realizada por meio da mesma condição de pagamento utilizado no momento da compra.
1. Cartão de Crédito: para compras realizadas no cartão de crédito, a devolução do montante total ou parcial, conforme o caso, será feita através de estorno no cartão de crédito no prazo contratual firmado com sua administradora de cartão. Dependendo da data de vencimento do cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer até 2 (duas) fatura depois;
2. Boleto Bancário: para compras realizadas por meio de boleto bancário, o reembolso será feito na conta corrente do títular da compra em até 07 (sete) dias úteis após o recebimento do produto pela Invente Store (em perdfeito estado de conservação e sem uso). Não será efetuado depósito na conta de terceiros.
Obs: A restituição de valor só é realizada desde que o produto tenha sido recebido em nosso depósito e esteja de acordo com a nossa política de trocas e devoluções. O produto não poderá apresentar violação na embalagem ou qualquer indicação de uso.